Офисы "Правовой Бизнес Партнер": г. Усть-Лабинск, ул. Базарная 49

г. Краснодар, ул. Рашпилевская 103 / ул. Горького 88 (0 эт. 3 кб.)

     +7 (928) 333 66 61  +7 (918) 080 11 16

Защита прав потребителей

15. 10. 09
posted by: Super User
Просмотров: 921

Защита прав потребителей.

В спорах  о защите прав потребителей,  одной из сторон всегда выступает  гражданин,   приобретающий, заказывающий  товары (работы, услуги) для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а с другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг.

Отношения между сторонами  регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. 

Споры возникают в сфере  торговли, бытовых услуг, медицины, туристической деятельности, производстве ремонта( квартир,бытовой техники), ЖКХ, банковских услуг).   

Как показала судебная практика,70-80%   дел решается в пользу потребителей.   Зачастую судьи  исходят из всем известного выражения"клиент всегда прав". Даже само название Закона «О защите прав потребителей» говорит  само за себя.  

Выиграет  тот, кто представит в суд больше доказательств, имеющих значение для  дела. 

ЗАЩИТА ПРАВ УЧАСТНИКОВ ДОЛЕВОГО СТРОИТЕЛЬСТВА

  • ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ИНТЕРЕСОВ В CПОРАХ С ЗАСТРОЙЩИКАМИ (нарушение сроков сдачи и/или ненадлежащее качество объекта строительства)

  • ЗАЩИТА ПРАВ УЧАСТНИКОВ ДОЛЕВОГО СТРОИТЕЛЬСТВА В СУДЕ

  • КОНСУЛЬТАЦИИ ПО ВОПРОСАМ УЧАСТИЯ В ДОЛЕВОМ СТРОИТЕЛЬСТВЕ (выбор застройщика и объекта долевого строительства)

  • ПРАВОВОЙ АНАЛИЗ ДОГОВОРОВ ДОЛЕВОГО СТРОИТЕЛЬСТВА И ДОКУМЕНТОВ ЗАСТРОЙЩИКА

  • ЗАЩИТА ПРАВ ПРИ БАНКРОТСТВЕ ЗАСТРОЙЩИК

 

ПОДСУДНОСТЬ

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» установлена альтернативная подсудность 

  • по месту жительства истца;
  • по месту нахождения ответчика;
  • по месту причинения вреда.

Виды  споров

1.Защита прав потребителей при производстве ремонта квартиры.  

Претензия 

Если ремонтная компания не соглашается исправить недостатки своими силами, первое, что нужно сделать, написать претензию и послать ее заказным письмом с уведомлением,чтобы у Вас была на руках квитанция. Этот документ необходим для суда. Через 30 дней, если ответ не последовал и Вам ничего не сделали. Проводите  независимую экспертизу. При этом,не забудьте пригласить представителя  компании.

Исковое заявление

Получив заключение эксперта,  составляете исковое заявление,  прикладываете копию претензии, и направляйте в суд. В исковом завлении  излагаете обстоятельства, послужившие основанием предъявления иска. Указываются нормы права, содержащиеся в ГК РФ и Законе о защите прав потребителей,  которые  нарушил Исполнитель (ремонтная  компания).  Исковые требования  могут быть различными: расторжение договора, взыскание неустойки(пеней)   и взыскание материального  и морального ущерба. 

Помните!  Исковые заявления в защиту прав потребителей могут подаваться как  "Обществом защиты потребителей" в защиту   интересов потребителя, так и лично Потребителем !!!

2.Защита прав потребителей при предоставлении услуг ЖКХ  

Отношения с участием потребителей в сфере ЖКХ регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ), Жилищным кодексом РФ , Законом РФ «О защите прав потребителей»,  Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов,  утвержденными постановлением  Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354. Правилами предоставления коммунальных услуг  подробно регламентируется содержание и порядок заключения договора на обслуживание жилых домов, предоставление и учет коммунальных услуг. Основная обязанность за деятельность в этом направлении возлагается на управляющие компании.Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей,  применительно к  сфере ЖКХ возникают : 

  • из договоров найма жилого помещения (в том числе социального найма) в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится  жилое помещение, предоставления или обеспечения предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведения текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг.
  • из договоров подряда (бытового, строительного, на техническое обслуживание приватизированного, а также другого жилого помещения, находящегося в собственности граждан);
  • из договора энергоснабжения, являющегося разновидностью договора купли – продажи. 

Претензия

Чтобы составить претензию о некачественном представлении услуг ЖКХ , для этого необходимо каждый раз фиксировать доказательства (фото, видео, свидетели, аварийные акты, вызов участкового, жалобы куда угодно с подписями всех жильцов,  замеры тепла…) Затем необходимо обратиться в управляющую организацию занимающуюся обслуживанием вашего дома и предъявить претензию со ссылками на нормативные правовые акты регулирующие отношения в ЖКХ такие как -Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов и Законом о защите прав потребителей ст. 27-31 и ст.153 -158 ЖК РФ.

Исковое заявление

Исковое заявление о  защите прав потребителя и морального вреда составляется в случае, если Ваша претензия осталась без ответа или удовлетворения.В исковом заявлении должно быть указано: какое нарушение  Закона о защите прав потребителей допустила эксплуатирующая организация  и в чем оно выразилось с   обязательным указанием статей ГК РФ и ЗОЗПП и других нормативных правовых актов, регламентирующих  порядок представления услуг ЖКХ .

3.Защита прав потребителей в  сфере оказания туристических услуг 

Памятка для туриста 

Туристические компании подразделяются на две основные группы - занимающиеся туроператорской (формирование, продвижение и реализация туристского продукта и турагентской (продвижение и реализация туристского продукта) деятельностью.Таким образом, турагент выступает просто как посредник между туроператором, который формирует тур, и туристом. Следствием данного обстоятельства, как правило, служит чуть более высокая цена туристической путевки.   

Правовой статус туристической компании   

У любой туристической компании должно быть свидетельство о внесении в Единый государственный реестр юридических лиц или индивидуальных предпринимателей соответственно. Кроме того, лица, предоставляющие услуги в области туризма, должны иметь соответствующее разрешение (лицензию) на осуществление туроператорской и (или) турагентской деятельности.  

Копии указанных документов, заверенные печатью и подписью руководителя организации, вывешены в офисе компании. Если у Вас возникли сомнения  в достоверности указанных сведений, Вы  можете получить выписку из Единого государственного реестра, в котором указаны  название фирмы, фамилия, имя, отчество руководителя; сведения о полученных лицензиях и т.д. 

Договор  

В договоре обязательно должно быть указано: 

информация об организации, предоставляющей туристические услуги (туроператоре или турагенте), ее юридический адрес и банковские реквизиты 

сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;  

информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление данной деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;

достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта;

дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность    

порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

  права, обязанности и ответственность сторон;   

розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;  

минимальное количество туристов в группе,

срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; 

условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;   

порядок и сроки предъявления претензий туристом.   

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.  

Потребитель  вправе требовать предоставления только тех услуг и только в такой форме, как указано в договоре. Одновременно с этим следует учитывать, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п. 1 ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").

Путевка - неотъемлемая часть  договора на оказание туристических услуг,  документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта. Именно в ней содержатся условия путешествия, указана розничная цена туристического продукта. Регулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом.

Наряду с проблемами выбора надежной туристической компании, подготовкой и оформлением всех необходимых для поездки документов турист может столкнуться с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором или турагентом договорных обязательств.   

При этом следует иметь в виду, что все проблемы, возникающие в стране (месте) временного пребывания (размещение, встречи-проводы, питание, экскурсионные программы), целесообразнее решать с принимающей стороной. Если принимающая сторона не выполняет свои обязательства надлежащим образом, возмещать причиненные потребителю убытки будет организация, заключившая с ним договор на оказание туристических услуг.   

Претензия

Претензия в письменной форме должна быть предъявлена туристом не позднее двадцати дней с момента окончания действия договора. Туристическая организация обязана рассмотреть ее в течение десяти дней. Здесь важно отметить, что несоблюдение данного порядка может послужить основанием для оставления судом заявления потребителя о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим качеством туристического продукта, без рассмотрения (ст. 222 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Одновременно с этим в случае удовлетворения судом требований потребителя суд вправе вынести решение о взыскании с туристической организации, нарушившей права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Исковое заявление

Истец при подаче иска в суд освобождаются от уплаты государственной пошлины. Если все же дело дошло до суда, целесообразно прибегнуть к помощи юриста. Расходы на оплату услуг представителя,  понесенные туристом,   при удовлетворении исковых требований потребителя в полном объеме взыскиваются с туристической организации. Кроме того, потребитель,  в случае доказанности и обоснованности исковых требований, вправе  взыскать с туроператора  моральный вред. 

4.Защита прав потребителей при перевозке граждан воздушным транспортом
Имейте ввиду, что если Вы случайно оказались в подобной ситуации. Не тратьте попусту время, сидя в кресле зала ожидания: составьте акт, подпишите его пассажирами вашего рейса, потребуйте от представителей  аэропорта или авиаперевозчика выдать справку, проставить отметки о задержке рейса на авиабилете, посадочном талоне,напишите претензию на имя авиаперевозчика, вручите ее представителю авиакомпании под роспись. После этого можете спокойно идти на посадку и продолжать свое путешествие.

По возвращении,по истечении 30 дней, возможно, перевозчик  удовлетворит Ваши требования и Вам будет выплачена компенсация за причиненный вам, в т.ч. моральный вред.  Если претензия будет отклонена,смело обращайтесь в суд.Если  на руках у Вас  имеются все необходимые документы, суд удовлетворит Ваши исковые требования и примет решение в Вашу пользу. Помните, что госпошлину по данным искам платить не нужно.В случае  положительного исхода дела,  расходы по уплате госпошлины и на участие Вашего представителя в суде будут возложены на  перевозчика.    

Позвони по телефону: +7 928 333 66 61 ,

юридически правильно реши ситуацию !!!